能否探测到媒体？
使用来源方明确允许下载的内容，正常打开并等待加载完成后再扫描。只有来源向设备提供受支持直链或 HLS 播放列表时才会出现结果。
让 ALBA 从媒体探测一直顺利走到离线播放。
先确定问题发生在哪一步：页面探测、清晰度选择、下载进度、打开完成项目、播放，还是私密文件箱访问。
部分文件箱账户、搜索与批量功能需要 Pro；当前限制与价格以 App 内显示为准。
请只保存你拥有，或来源方明确允许下载并保留的媒体。能否保存取决于页面、格式与来源规则；ALBA 不用于绕过访问控制或数字版权保护。
先检查三个阶段。
把探测、传输和播放分开验证，大多数问题会更清楚。
下载能否完成？
检查空间、网络、目录权限和下载面板。先暂停再继续；来源链接过期时需要回到页面重新发起。
完成后的格式能否播放？
从下载列表或文件箱打开。传输成功不代表设备一定支持文件内部使用的所有编码。
按你看到的问题继续。
以下是最常见原因与最高收益检查。
没有出现媒体
等待已获来源授权的页面加载完成后重新扫描。部分来源不提供兼容的可下载资源，或使用不支持的保护。
没有清晰度选择
只有来源暴露多个不同版本时才会显示选择器。单一文件直链没有其他清晰度可选。
暂停或失败
检查剩余空间与网络。临时来源链接可能过期，来源也可能拒绝断点续传，此时需要重新打开已获授权的来源。
重启后仍是等待状态
打开下载面板并选择继续或重试。记录可以恢复，但临时来源链接过期后，仍可能需要从来源重新发起。
下载完成但无法播放
容器可以识别，但其中的视频或音频编码可能不受支持。来源有多个版本时尝试另一个格式或清晰度。
口令或私密文件访问
开发者无法恢复本地口令。若重要数据只有一份，请保持设备备份有效，也不要随意删除 App。
联系支持前请准备
使用你拥有，或来源方明确允许下载并保存的测试媒体。支持消息中不要附上口令、私密 URL、文件名、文件或账户凭据。
记录失败阶段、App 和 iOS 版本、媒体类型、直链或 HLS、文件大致大小与界面错误。这通常足够定位问题，同时不暴露内容。
- App 版本与 iOS 版本
- 探测、下载、入库还是播放阶段
- 直链文件或 HLS/M3U8
- 大致大小区间
- 不包含私密 URL 的错误文本
帮助中心常见问题
不需要提交工单的快速答案。
为什么同一个页面昨天能用，今天不能？
网站会改变播放器、媒体 URL、Cookie、访问规则和分发方式，临时媒体链接也可能过期。
为什么只有一个清晰度？
来源可能只提供一个直链文件，或 ALBA 只收到一个兼容版本。ALBA 无法生成来源没有提供的清晰度。
支持人员能恢复我的口令吗？
不能。本地文件箱口令不会提供给开发者。请使用设备备份，并为不可替代的数据保留独立副本。
是否需要发送问题 URL？
请先提供版本、阶段、媒体类型、大小区间与错误文本，避免发送私密或敏感 URL。只有公开且你有权分享的测试地址才适合提供。
用来源方明确授权的样例验证 ALBA 1.2。
等 App Store 显示 ALBA 1.2 后，使用自己拥有或来源方明确允许下载的兼容样例。