メディアを検出できますか？
配信元がダウンロードを明示的に許可したソースを通常どおり開き、読み込み後にスキャンします。端末へ対応する直接ファイルまたはHLSが配信された場合に結果へ表示されます。
検出からオフライン再生まで、問題の段階を確認しましょう。
ページ検出、画質選択、ダウンロード進捗、完了ファイルを開く、再生、保管庫アクセスのどこで止まるかを確認します。
一部の保管庫アカウント、検索、一括操作機能にはProが必要です。現在の制限と価格はApp内で確認できます。
自分が所有する、または配信元がダウンロードと保存を明示的に許可したメディアだけを扱ってください。利用可否はページ、形式、配信元の条件に依存し、ALBAはアクセス制御やDRMの回避を目的としません。
3つの段階を確認。
検出、転送、再生を分けると原因を見つけやすくなります。
保存を完了できますか？
空き容量、通信、保存先、ダウンロード画面を確認します。一時停止と再開を試し、URLが期限切れならページから再実行します。
完了した形式を再生できますか？
ダウンロードまたは保管庫から開きます。転送成功でも、端末がすべてのコーデックに対応するとは限りません。
表示されている症状を選択。
よくある原因と確認方法です。
メディアが表示されない
配信元の許可があるページの読み込みを待って再スキャンします。対応するダウンロード用リソースがない場合や保護形式は利用できません。
画質選択がない
対応する配信元が複数の異なるバージョンを提供する場合のみ表示されます。単一の直接ファイルには選択肢がありません。
一時停止または失敗
空き容量と通信を確認します。一時的な配信元URLの期限切れや再開拒否では、許可されたソースを開き直す必要があります。
再起動後も待機中
ダウンロード画面から再開または再試行します。一時的な配信元URLが失効した場合は、配信元から再実行する必要があります。
保存できたが再生できない
コンテナは認識されても内部コーデックが非対応の場合があります。別形式や画質があれば試してください。
パスコードまたはアクセス
開発者はローカルパスコードを復元できません。重要ファイルの唯一のコピーがある状態でAppを削除しないでください。
サポートへ連絡する前に
自分が所有するか、配信元がダウンロードと保存を明示的に許可したメディアを使用してください。パスワード、私的URL、ファイル名、ファイル、認証情報をメッセージへ含めないでください。
失敗した段階、AppとiOSのバージョン、メディア種類、直接リンクまたはHLS、おおよそのサイズ、表示されたエラーを記録すると、内容を公開せずに診断しやすくなります。
- AppバージョンとiOSバージョン
- 検出・保存・完了処理・再生の段階
- 直接ファイルまたはHLS/M3U8
- おおよそのサイズ
- 私的URLを含まないエラー文
サポートFAQ
チケット不要の簡単な回答。
同じページが昨日は使えたのに今日は使えないのはなぜ？
Webサイトはプレーヤー、URL、Cookie、アクセス条件、配信方法を変更します。一時的なメディアURLが失効する場合もあります。
画質が一つしかないのはなぜ？
配信元が一つの直接ファイルのみを提供するか、ALBAが一つの対応バージョンだけを受け取ったためです。配信元にない画質は生成できません。
サポートでパスコードを復元できますか？
できません。ローカル保管庫のパスコードは開発者へ提供されません。端末バックアップと別のコピーを用意してください。
問題のURLを送るべきですか？
まずバージョン、段階、種類、サイズ、エラーを提供し、私的URLは避けてください。公開され、共有権限のあるテストURLのみ送信してください。
配信元が明示的に許可したサンプルでALBA 1.2を試す。
App StoreにALBA 1.2が表示された後、自分が所有するか配信元がダウンロードを明示的に許可した対応サンプルを使用してください。